主要職責 1、領導客戶成功團隊，制定并執行客戶成功策略和計劃，確保客戶滿意度和忠誠度； 2、分析客戶行為和需求，提供定制化的解決方案，優化客戶體驗和業務流程； 3、建立并維護與關鍵客戶的長期合作關系，通過深入了解客戶業務，推動業務增長； 4、監控客戶數據，分析客戶反饋，制定改進措施，提高客戶留存率和客戶滿意度； 5、跨部門協調溝通，與銷售、產品、技術等團隊緊密合作，共同推動客戶成功； 6、培養和發展客戶成功團隊，提高團隊的專業能力和服務水平； 7、跟蹤TMC行業動態，研究競爭對手，為公司提供市場策略建議。 任職要求 1、本科及以上學歷，市場營銷、商務管理等相關專業優先； 2、五年以上TMC行業或相關領域客戶成功管理經驗，有大型商旅平臺客戶成功管理經歷者優先； 3、深入了解TMC行業趨勢，熟悉商旅業務流程和客戶需求； 4、具備出色的團隊管理和領導能力，能夠激發團隊士氣，推動團隊業績； 5、優秀的溝通能力和協調能力，能夠與客戶、公司內部各部門有效溝通； 6、具備數據分析能力，能夠運用數據驅動客戶成功策略的制定和執行； 7、具備強烈的責任心和敬業精神，能夠在壓力下保持高效工作。