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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)智能服務(wù)的策略方案設(shè)計、保證流量分發(fā)質(zhì)量，根據(jù)業(yè)務(wù)變化進行策略調(diào)優(yōu)，并推動落地； 2、負(fù)責(zé)智能業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控和需求分析，以數(shù)據(jù)驅(qū)動、挖掘業(yè)務(wù)提升點； 3、基于業(yè)務(wù)洞察和用戶研究，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，全局視角制定運營策略，跨部門團隊落地拿結(jié)果，持續(xù)迭代運營方法。 任職資格： 1、具有3年以上互聯(lián)網(wǎng)運營相關(guān)工作經(jīng)驗，具備智能客服產(chǎn)品、運營相關(guān)工作經(jīng)驗，想在智能客服領(lǐng)域發(fā)展者優(yōu)先； 2、熟悉智能客服業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和競品優(yōu)勢，具備用戶思維，有智能服務(wù)或用戶策略成功項目案例； 3、具有數(shù)據(jù)分析和需求洞察能力，能夠從數(shù)據(jù)及用戶反饋中洞察問題，提供相應(yīng)解決方案，有良好的溝通能力和表達邏輯，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作； 4、本科及以上學(xué)歷，計算機、信管、產(chǎn)品設(shè)計等專業(yè)優(yōu)先，熟練掌握SQL、PPT、Excel、Visio、腦圖等工具。