崗位職責(zé)： 1. 在線/電話處理客戶訴求，解決客戶在消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題； 2. 針對(duì)客戶問(wèn)題，可以有效整理并反饋給主管； 3. 具有一定執(zhí)行力，應(yīng)變能力； 4.整理客戶信息，妥善處理客戶的投訴和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向團(tuán)隊(duì)提出合理化解決建議及工作優(yōu)化提升建議； 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先可放寬； 2、有良好溝通、談判能力；有客服經(jīng)驗(yàn)； 3、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)對(duì)客訴專(zhuān)業(yè)靈活，工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心； 4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極主動(dòng)，善于溝通，熱愛(ài)學(xué)習(xí)。 上班時(shí)間：早班8:00-12:00;14:00-18:00，中午休息2個(gè)小時(shí) 晚班11：00-20:00 中間休息1小時(shí)