崗位職責： 1、負責來訪來電接待、文件信件收發，負責公司各項業務咨詢、投訴及商戶裝修申請手續的辦理，對投訴、建議、服務質量進行回訪；負責各部門公告、通知、廣播、短信的發布，做好臨時性的接待工作； 2、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存，協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理； 3、收集、匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案，及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作； 4、準時向租戶派發各種費用的繳費通知單，向租戶催繳相關物業管理費用，指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作； 5、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通，負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理； 6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等； 7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作，對轄區內舉行的各種活動進行現場管理，監督管理公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報等； 8、定期進行轄區內品質巡檢，征求其對服務管理工作的意見； 9、執行公司各項管理規章制度，完成上級領導安排的工作任務。 崗位要求： 1、28歲以下，身高160cm以上，五官端正； 2、熟悉物業管理服務及客戶服務投訴處理流程、具備良好的溝通協調能力、團隊管理能力及服務意識，笑容親切； 3、具有良好的組織能力和協調能力，執行能力強，熟悉掌握電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件； 4、吃苦耐勞，責任心強，做事細致認真，具有良好的抗壓能力。 上班時間：9:00-17:00/14:00-22:00（輪班） 福利：發餐補，入職即購買六險一金