崗位職責:
1、地面保障，做好值機、送機、票務、行李查詢、貴賓保障等環節的日常航班保障工作，確保航班有序進行；做好特殊旅客、中轉旅客、國際旅客的保障工作；做好不正常航班保障工作，及時為旅客安排好改簽、食宿等保障；負責高端旅客出行服務保障工作，負責高端旅客與客票銷售相關的服務保障工作，負責開展高端旅客的客戶關系維系工作，負責承接高端客戶出行體驗提升、客戶反饋收集、改善工作；負責處理深航、國航（深圳、南寧、無錫）客票銷售及退改簽等與客票銷售相關的服務保障工作，負責客戶營銷、服務與保障等相關工作的落地推廣，協助處理特殊旅客、人群、團隊等與客票服務保障相關的工作；
2、信息傳遞，將航班保障過程中的航班信息傳達至科室，對于發現的異常信息，及時上報反饋 ；
3、數據統計，做好航班保障數據的統計、收集，及時上報；負責柜臺報表、票證票款使用、清算、回收等管理工作, 負責與深圳總部、公司各部門、各科室間的業務聯絡；
4、產品推廣，推薦深航集團的各類產品，為旅客辦理升艙、逾重行李收費等，全員營銷。
任職要求:
1、大專及以上學歷；
2、熟悉辦公軟件使用、熟悉辦公設備使用、熟悉使用網絡；
3、了解內部業務手冊本崗位相關內容、了解科室操作流程手冊；
4、熟悉地面服務某一領域（值機、服務、貴賓、行李、票務、質量管理、綜合管理）知識和流程。