1.您將通過(guò)呼入呼出電話，電子郵件，微信（視頻），天貓平臺(tái)在線聊天工具或和其他電子社交媒體與顧客保持聯(lián)系，回答顧客問(wèn)題；

2.負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單管理，發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)，及時(shí)處理快遞物流異常問(wèn)題；

3.促進(jìn)線上銷(xiāo)售和電話銷(xiāo)售成交量，提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率以達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)；

4.在相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)。準(zhǔn)確錄入所有業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息；

5.及時(shí)，有效妥善處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，辨別顧客滿(mǎn)意與否，并將結(jié)果匯報(bào)給主管；

6.遵守集團(tuán)政策和工作流程。塑造集團(tuán)專(zhuān)業(yè)形象。

崗位要求：

1.本科及以上；

2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1-2年優(yōu)先考慮；

3.具有呼叫中心，天貓或其他電子商務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的顧客服務(wù)導(dǎo)向和銷(xiāo)售導(dǎo)向意識(shí)；

4.有責(zé)任心，耐心，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。