崗位職責：
1. 戰略規劃與目標管理
- 制定公司售后服務戰略，建立高效、規范的售后服務體系，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
- 設定售后服務年度目標（如響應時效、解決率、客戶滿意度等），并監督執行。
2. 團隊建設與管理
- 領導全國或區域售后服務團隊，包括技術支持、工程師培訓、客戶服務等職能。
- 優化團隊分工與績效考核，提升團隊專業能力和服務效率。
3. 服務流程優化
- 建立標準化服務流程（如設備安裝、維修、校準、投訴處理等），確保符合ISO 13485等法規要求。
- 推動數字化工具（如CRM系統）的應用，實現服務流程可追溯、數據可視化。
4. 客戶關系維護
- 處理重大客戶投訴及危機事件，協調跨部門資源提供解決方案。
- 定期分析客戶反饋，推動產品迭代或服務改進。
5. 成本與合規管理
- 控制售后服務預算，優化備件庫存及外包服務成本。
- 確保售后服務符合國家醫療器械法規（如NMPA）、IVD行業標準及國際認證（如CE、FDA）要求。
6. 跨部門協作
- 與研發、生產、質量部門聯動，反饋產品問題并推動改進。
- 協同市場部策劃客戶增值服務（如培訓、延保計劃等）。
任職要求：
1. 教育背景
- 本科及以上學歷，生物醫學工程、醫療器械、臨床檢驗、機械電子等相關專業優先。
2. 工作經驗
- 8年以上IVD或醫療器械行業售后服務經驗，3年以上團隊管理經驗。
- 熟悉IVD設備（如生化分析儀、化學發光、分子診斷設備等）的維修與技術支持。
3. 核心能力
- 精通售后服務體系建設及標準化流程設計。
- 具備出色的客戶溝通能力與危機處理技巧。
- 熟悉醫療器械法規（如《醫療器械監督管理條例》、GMP、IVDR等）。
4. 優先條件
- 有跨國企業或大型IVD企業售后服務管理經驗者優先。
- 持有PMP、六西格瑪或相關認證者優先。