崗位職責： 1.負責處理客戶詢單： ①收到業務員或客戶的詢單后，需要對詢單進行整理并按規范制作，確保其內容完整、準確。 ②將詢單統一發給內勤進行評審與溝通，確保及時跟進并獲取反饋。 ③對詢單的情況進行登記和跟蹤，定期匯報訂單的成交與流失情況 2.報價與還盤反饋： ①負責將領導提供的報價反饋給業務員或客戶，確保信息的及時傳達。 ②收到客戶或業務員的還盤后，要及時將反饋信息匯報給領導，確保領導能夠做出快速反應。 3.成交訂單錄入： 在成交訂單確認后，及時按照要求將訂單錄入ERP系統，確保系統數據準確。 4. 跟蹤合同回簽和定金： ①根據公司要求，督促客戶及時回傳合同，并確保合同內容沒有問題。 ②跟蹤定金到賬情況，確保所有款項按時到位，避免延誤訂單。 5. 銷售訂單的跟蹤： ①使用ERP系統對所有在手的期貨訂單進行跟蹤，了解每個訂單的進展情況。 ②與相關部門保持良好溝通，確保訂單按時完成，并及時解決過程中遇到的問題。 6.發貨管理： ①在生產出貨后，及時通知客戶發貨信息，并與內勤對接出貨明細，確保發貨過程順暢。 ②確保貨款完成后才能安排發貨，避免因款項未到賬造成不必要的風險。 7.庫存臺賬管理： 負責對應區域的臺賬整理、更新及匯報。包含現貨庫存的挑貨及單據處理。 8.客訴處理： ①收到客戶投訴后，填寫投訴登記，并及時將情況反饋給內勤。 ②對投訴進行跟蹤和反饋，確保客戶問題得到妥善處理，并提高客戶滿意度。 崗位要求： 1.大學本科及以上學歷；擁有兩年以上業務跟單及單證相關工作經驗，熟悉不銹鋼產品知識。 2.熟練使用辦公軟件，擅長臺賬管理及詢單統計與分析，具備較強的統計與數據分析能力。 3.清晰理解銷售流程，能夠有效識別各環節之間的關聯與互動。 4.具備出色的溝通協調能力，能夠與業務員、客戶及各部門（包括鋼廠生產部門）高效銜接與合作。 5.具備應急處理能力，能迅速應對突發狀況并采取有效措施。 6.具備較強的學習能力與抗壓能力，能夠應對工作中的挑戰和壓力。 7.配合業務員，提供優質客戶接待及售后服務。 8.具備良好的文字處理與匯報能力，每日跟進區域內客戶詢單、發貨、投訴等情況，并撰寫日、周、月、年報及時匯報給上級。 9.能適應駐外管理和崗位輪換的工作要求。