工作職責：
1、負責 3C類產品咨詢接待，及時、準確地解決用戶售前、
售中、售后咨詢；
2、熟悉了解 3C類產品知識，對于進線咨詢的客戶進行解答并促單溝通 ；
3、保證服務質量，確保客戶咨詢滿意度、回復時效等指標符合平臺考核要求；
4、通過客戶進線反饋相關的意見或者建議，如實記錄并及時反饋，協助提升品牌滿意度；
5、參加項目班會和各項專題培訓會等；
6、完成領導安排的其他臨時工作。
崗位要求：
1、有1年以上電商客服工作經驗，打字速度快，3C產品行業從業經驗優先；
2、喜歡3C產品，了解相關產品之間的差異優勢，有一定的導購能力；
3、具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠與不同類型的客戶進行有效的溝通；
4、有良好的服務意識，認真負責，能夠在高強度的工作環境下保持冷靜，迅速解決客戶問題；
5、積極的工作態度與團隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標。
學歷要求：大學專科及以上學歷，優秀者可放寬；其中一線客服學歷可放寬到中專學歷。
福利待遇：年假 五險一金 團建 茶歇
工作地點：恒通商務園之所ICC北塔601室
上班時間：天貓客服每天8小時，***班8:00-17:00，最晚班16:00-24:00，每周休 2 天。
其中一線客服最晚班次是22：00-8：00，會有通宵班次，上線前會分派到不同電商平臺的組別中。個別平臺有通宵班次。這兩個崗位均有夜班補貼。