崗位職責：
1、了解3C手機頭部品牌，熟悉電商（淘寶平臺）規則和后臺軟件操作使用，能及時、高效、妥善處理客戶的售前、售后問題，對接平臺小二，確保客戶問題全程跟蹤，直至客戶客戶問題被解決；
2、對當日工作內容歸納、總結、及時上報、有一定的表格制作和數據分析能力；
3、通過高頻問題以及客訴分析，賦能客服中心服務團隊相關業務知識，提升整體服務水平；
4、針對店鋪滿意度提升提出可行性建議；
5、 完成安排的其他事項。
任職要求：
1、統招大專，電子商務、市場營銷等相關專業優先；
2、專業技能：熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件，具備較強的數據分析能力和報告撰寫能力；熟悉天貓平臺的各種工具和資源，熟悉天貓后臺操作；
3、溝通能力：具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠與天貓平臺的工作人員進行有效的溝通和協作，確保信息傳遞及時準確；
4、問題解決能力：具有較強的問題解決能力和應變能力，能夠迅速應對和處理在天貓平臺運營過程中出現的各種突發問題，并提出有效的解決方案；
5、責任心和抗壓能力：工作認真負責，責任心強，具備較強的抗壓能力，能夠承擔較大的工作壓力，按時完成各項工作任務。
學歷要求：大學專科及以上學歷，優秀者可放寬；
福利待遇：年假 五險一金 團建 茶歇
工作地點：北京朝陽區富爾大廈，面試地址在北京朝陽區恒通商務園之所ICC 601
上班時間：每天8小時，9：00-21：00這期間倒班制，每周休 2 天。