一、崗位職責67
負責處理客戶投訴電話，詳細記錄客戶投訴內容，包括事件詳情、客戶期望解決方案等。67
運用專業知識和溝通技巧，對客戶投訴進行快速、有效的分類和初步處理，能夠現場解決的問題及時給予客戶滿意答復。67
對于無法當場解決的投訴，及時轉派至相關部門，并跟進處理進度，確保在規定時間內回復客戶，保持與客戶的溝通，讓客戶了解處理進展情況。67
整理分析客戶投訴數據，定期總結投訴類型、原因及處理結果，為公司優化服務流程、改進產品質量提供有價值的參考建議。67
二、任職要求67
大專及以上學歷，專業不限，有客服工作經驗者優先考慮。67
具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠在客戶情緒激動時保持冷靜，以積極的態度解決問題。67
熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度較快，能夠快速記錄客戶信息。67
具備較強的學習能力，能夠快速掌握聯通業務知識和投訴處理流程。67
有責任心，工作認真細致，能夠承受一定的工作壓力。67
三、工作待遇67
薪資待遇：綜合薪資 4000 元左右，具體根據個人工作表現和績效評估確定。67
福利保障：公司為員工購買五險一金，提供完善的社會保障。67
工作時間：采用上四天休息兩天的輪班制，上班時間為 8:30 - 18:00。