職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
品質(zhì)管理體系搭建與維護(hù)
制定和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及流程,確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求;
建立品質(zhì)檢查、評估、整改閉環(huán)機(jī)制,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)
定期組織項(xiàng)目巡檢、暗訪、客戶滿意度調(diào)查,識別服務(wù)短板并提出整改方案;
監(jiān)督各部門(保潔、安保、工程、客服等)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,跟蹤問題整改成效;
處理重大服務(wù)質(zhì)量投訴或突發(fā)事件,牽頭制定預(yù)防措施。
培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
組織員工服務(wù)意識、操作規(guī)范及品質(zhì)管理相關(guān)培訓(xùn);
編制物業(yè)服務(wù)操作手冊、案例庫等,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地。
數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
收集并分析品質(zhì)管理數(shù)據(jù)(如客戶滿意度、投訴率、整改完成率等),定期向管理層匯報(bào);
對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿,提出優(yōu)化建議。
外部協(xié)作與認(rèn)證
對接第三方審計(jì)或行業(yè)評級機(jī)構(gòu),籌備資質(zhì)認(rèn)證(如ISO體系、星級評定等);
協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會、街道社區(qū)等外部單位的關(guān)系,提升品牌形象。
任職要求:
教育背景:
大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求:
5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中3年以上品質(zhì)管理或運(yùn)營管理崗位經(jīng)驗(yàn);
熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)(如《物業(yè)管理?xiàng)l例》)、ISO質(zhì)量管理體系。
技能與能力:
精通物業(yè)各業(yè)務(wù)模塊(設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、客戶服務(wù)等)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、問題解決及跨部門協(xié)調(diào)能力;
熟練使用Office、物業(yè)管理軟件及品質(zhì)檢查工具;
持物業(yè)管理師、注冊質(zhì)量工程師等證書者優(yōu)先。
素質(zhì)要求:
責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),具備客戶思維;
能承受壓力,適應(yīng)不定期項(xiàng)目巡檢或加班。
工作地點(diǎn)
地址:南寧良慶區(qū)南寧-良慶區(qū)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
桂林彰泰實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-11-25 14:57:15
303人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在江南人才網(wǎng)上看到的。
